Политика возвратов

Мы в kukuevo.shop ценим каждого нашего клиента и стремимся, чтобы каждая покупка приносила вам только радость. Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда требуется оформить возврат. Эта страница поможет вам понять, как это сделать правильно и быстро.

Все условия возврата и обмена товаров регулируются действующим законодательством РФ, в частности Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (качественный товар)
Футболки и другие товары, представленные в нашем магазине, подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если они не относятся к категории нижнего белья или чулочно-носочных изделий.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

• С момента получения заказа прошло не более 7 дней (для покупок через интернет-магазин, согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.
• У вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция), или иные доказательства покупки.

Как оформить возврат товара надлежащего качества:

1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте в течение 7 дней с момента получения заказа.
2. Укажите номер заказа и причину возврата.
3. Отправьте товар обратно за свой счет на адрес, указанный нашими менеджерами.
4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения нами товара обратно.

Важно: Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несет Покупатель.

2. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (бракованный товар)
Если вы обнаружили у товара производственный брак, вы имеете право на возврат или обмен.
Что считается товаром ненадлежащего качества (браком):

• Дефекты ткани (дыры, разрывы, производственные пятна).
• Некачественные швы (разошлись, неровные, с пропусками стежков).
• Дефекты принта (стирание, отслоение, неровное нанесение).

Что НЕ считается браком:

• Незначительные отличия в оттенке ткани или принта от изображения на сайте.
• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации (например, стирка не по инструкции).
• Естественный износ товара после использования.

Как оформить возврат бракованного товара:

1. Свяжитесь с нами. В течение 14 дней с момента получения заказа напишите нам через форму обратной связи на сайте.
2. Опишите проблему. В сообщении укажите номер вашего заказа и подробно опишите дефект.
3. Приложите фото/видео (публичную ссылку). Обязательно сделайте и приложите к сообщению четкие фотографии или видео, на которых хорошо виден брак. Это значительно ускорит процесс рассмотрения заявки.
4. Дождитесь решения. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 рабочих дней. Если брак подтвердится, мы согласуем с вами дальнейшие действия:

• Обмен на аналогичный товар надлежащего качества.
• Возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения нами товара обратно. Расходы на обратную пересылку бракованного товара мы берем на себя.

Важно: Проверка товара при получении
Пожалуйста, помните о правиле, указанном в нашей Публичной оферте:

• При получении заказа в пункте выдачи или у курьера обязательно вскройте посылку и проверьте ее содержимое в присутствии сотрудника Службы доставки.
• Убедитесь, что упаковка не повреждена.
• Проверьте, что внутри именно ваш заказ и количество соответствует заказанному.
• Осмотрите товар на предмет механических повреждений (разрывы, пятна, дефекты швов или принта).
• Если вы обнаружили какие-либо несоответствия или повреждения, необходимо на месте составить Акт с сотрудником Службы доставки. Без этого акта претензии по внешним повреждениям или недовложению, к сожалению, не принимаются.